Envíos y devoluciones
El envío a todo México cuesta $200 y es gratis a partir de tres pares. También puedes recoger en nuestra tienda en Mérida sin costo. Los productos sin graduación salen en 24 a 48 horas; los graduados tardan de 7 a 10 días hábiles porque se fabrican a la medida de tu receta.
Ver catálogoEnvío gratis desde 3 pares
Costo de envío
| Situación | Costo |
|---|---|
| Envío a domicilio, cualquier estado | $200 MXN |
| Compra de 3 pares o más | Gratis |
| Recoger en tienda (Mérida) | Sin costo |
| Zona extendida de la paquetería | Puede aplicar un cargo adicional |
Algunas localidades quedan fuera de la cobertura habitual de las paqueterías y se consideran zona extendida. Si tu domicilio entra en ese caso, te contactamos antes de procesar el pedido para confirmar el costo. Nunca cobramos un cargo adicional sin avisarte primero.
Tiempos de entrega
Los tiempos empiezan a contar cuando se confirma tu pago. En pedidos con graduación, el conteo inicia cuando un óptico valida tu receta.
Productos sin graduación
Armazones y lentes de sol de existencia salen de 24 a 48 horas. A eso se suma el tiempo de tránsito de la paquetería.
Productos con graduación
De 7 a 10 días hábiles. Tu lente se talla según los valores de tu receta: no es un producto de anaquel, se fabrica para ti.
Recoger en tienda
Aplican los mismos tiempos de preparación. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo, y lo conservamos disponible en tienda.
Seguimiento
Al despachar tu paquete te enviamos por correo el número de guía y el nombre de la paquetería. Con eso puedes rastrearlo directamente en el sitio del transportista.
Si tu pedido incluye productos con tiempos distintos, esperamos a tenerlo completo y lo enviamos junto. Si prefieres recibir primero lo que ya está disponible, escríbenos y lo separamos en dos envíos.
Devoluciones y cambios
Productos sin graduación
Puedes solicitar cambio o devolución siempre que el producto esté sin usar, completo y con su empaque original. Escríbenos dentro de los primeros días de recibido y te indicamos el proceso.
Productos con graduación
Los lentes graduados se fabrican a la medida de tu receta, por lo que no aplican devoluciones por cambio de opinión. Sí respondemos en estos casos:
- El lente no corresponde a los valores que capturaste.
- Hay un defecto de fabricación en el lente o en el armazón.
- El pedido llegó dañado por el traslado.
En cualquiera de esos casos escríbenos con tu número de pedido y, si el problema es visible, una foto. Lo resolvemos sin costo para ti.
Garantía
Cubrimos defectos de fabricación: soldaduras que ceden, bisagras que fallan, tratamientos del lente que se desprenden sin causa aparente.
No cubre golpes, rayones por uso, pérdida, ni deformaciones por manipulación o por dejar los lentes expuestos al calor.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
$200 a cualquier parte de México. Si compras tres pares o más, el envío es gratis. Recoger en tienda no tiene costo.
El sistema no siempre lo detecta al momento de comprar. Si tu dirección queda fuera de la cobertura habitual, te contactamos antes de procesar el pedido para confirmar el costo adicional. Puedes cancelar sin costo si no te conviene.¿Cómo sé si mi domicilio es zona extendida?
Porque no salen de anaquel. El lente se talla con los valores exactos de tu receta y luego se monta en el armazón que elegiste. Ese proceso toma de 7 a 10 días hábiles.¿Por qué los lentes graduados tardan más?
No por cambio de opinión, porque se fabricaron a tu medida. Sí respondemos si hay un error de fabricación o si el lente no corresponde a lo que capturaste.¿Puedo devolver unos lentes graduados si no me gustaron?
Por ahora no. Enviamos únicamente dentro del territorio nacional.¿Envían fuera de México?
Cualquier duda
Escríbenos con tu número de pedido a la mano y te respondemos en horario laboral.